Regulamin sklepu internetowego — wymogi prawne i najczęstsze błędy

Obowiązek posiadania regulaminu

Każdy przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy musi udostępnić regulamin (art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Brak regulaminu lub regulamin niezgodny z prawem to ryzyko: postępowania UOKiK, wpisu do rejestru klauzul niedozwolonych, pozwów konsumenckich.

Obligatoryjne elementy regulaminu

Dane identyfikacyjne sprzedawcy (firma, NIP, adres, e-mail), opis procedury zamówienia krok po kroku, dostępne metody płatności, koszty i terminy dostawy, prawo odstąpienia od umowy (14 dni) z wzorem formularza, procedura reklamacyjna (rękojmia), dane dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów (platforma ODR).

Prawo odstąpienia — 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Sprzedawca musi poinformować o tym prawie — w przeciwnym razie termin wydłuża się do 12 miesięcy. Wyjątki: produkty na zamówienie, higiena, nagrania po otwarciu.

Klauzule niedozwolone

Rejestr UOKiK zawiera tysiące klauzul niedozwolonych z regulaminów e-commerce. Najczęstsze: wyłączenie odpowiedzialności za wady, skrócenie terminów reklamacyjnych, zastrzeżenie prawa do jednostronnej zmiany regulaminu, ograniczenie prawa do odstąpienia.

Polityka prywatności i cookies

Odrębny dokument opisujący: administratora danych, cele i podstawy przetwarzania, kategorie danych, odbiorców, okres przechowywania, prawa osób. Polityka cookies: informacja o stosowanych plikach, cele, zgoda na cookies analityczne i marketingowe (nie wystarczy „korzystając z serwisu, akceptujesz cookies").

Omnibus — nowe obowiązki od 2023 r.

Dyrektywa Omnibus wprowadza: obowiązek podawania najniższej ceny z 30 dni przed promocją, weryfikację opinii konsumenckich, zakaz fałszywych promocji. Kary za naruszenie: do 10% obrotu.

Prowadzisz sklep internetowy? Skontaktuj się — przygotuję regulamin zgodny z prawem konsumenckim i GDPR.